Оценка целесообразности автоматизации бизнес-операций

Фокин Вячеслав Анатольевич,

аспирант Северо-Кавказского государственного горно-металлургического института (Государственного Технологического Университета),

ведущий программист Управления информатизации Национального банка РСО-Алания Банка России.

В процессе разработки корпоративных информационных систем, предназначенных для автоматизации бизнес процессов, аналитикам приходится сталкиваться  с проблемой выбора автоматизируемых бизнес-операций. В случае, когда заказчик системы не может точно выбрать необходимые бизнес-функции, аналитику необходимо самостоятельно выбрать именно те операции, автоматизация которых принесет наибольшую выгоду бизнесу компании и позволит, при возможности, существенно снизить сроки разработки проекта, ориентированного на автоматизацию тех или иных функций. Таким образом, необходим критерий, позволяющий проводить оценку целесообразности автоматизации тех или иных бизнес-операций. В настоящей статье, под бизнес-операцией понимается элементарное (неделимое) действие, выполняемое на одном рабочем месте, а под бизнес-функцией – совокупность бизнес-операций, сгруппированных по определенному признаку [1].

Как правило, разработка автоматизированной системы производится под фиксированный бюджет, поэтому рассмотрим целесообразность автоматизации бизнес-операции как совокупность следующих показателей:

·                    экономический эффект в результате внедрения системы (для заказчика);

·                    надежность работы проектируемой системы;

Рассмотрим экономический эффект от автоматизации выполнения той или иной операции как отношение операционных расходов на выполнение данной операции за период времени Т к стоимости внедрения данного автоматизированного участка и стоимости его последующей эксплуатации за период времени T при сохранении  заданной пропускной способности и наличии технической возможности автоматизации данной конкретной операции. Если полученное отношение больше 1 (единицы) то автоматизацию выполнения данной операции считаем целесообразной.

,                                                                                          (1)

Ароматизаторы tpa

Продажа, ароматизаторов для кондитерских и хлебопекарных производств

gosmoke.ru

где K1 – целесообразность автоматизации операции (группы операций);

P_i – операционные расходы на выполнение операции за месяц;

V_n – стоимость внедрения автоматизированной системы;

P^’_i – операционные расходы после внедрения автоматизированной системы за месяц;

T – количество месяцев;

Risk – расходы компании на устранение вероятных негативных последствий в следствии нарушения работоспособности системы по независящим от нее и разработчика обстоятельствам.

При этом, величина Т – зависит от инвестиционной политики компании в область IT.

Пример:

Автоматизируемая операция - ввод документов. Пусть ввод документов осуществляют 5 сотрудников, операционные расходы на выполнение данной операции (заработная плата, аренда помещения, электроэнергия и т.д.) составляют 100 т.р./месяц. Стоимость внедрения системы автоматизированного ввода документов (сканеры, специальное программное обеспечение и программное обеспечение для распознавания, например Abbyy Fill Forms) составляет 200 т.р.  После внедрения системы ввод документов осуществляют 2 сотрудника и операционные расходы на выполнение данной операции теперь составляют 50 т.р./месяц. Представим величину Risk как стоимость страховки от затопления, пожара и ограбления расчитаную за промежуток времени Т. Пусть Risk – 120 т.р. Рассчитаем критерий K1 целесообразности автоматизации данного участка по формуле (1) за год.

Полученное значение K1>1 (K1=1.304) показывает, что автоматизация данного участка является целесообразной на заданном временном интервале.

Рассмотрим надежность работы проектируемой части системы на базе модели последовательных испытаний Бернулли. Для n-испытаний, в пространстве элементарных событий содержится 2ⁿ точек, где испытание – обработка одной «единицы» (блока) исходной информации, в результате которого может возникнуть два варианта исхода: положительный - правильная обработка блока и отрицательный – отказ системы [2]. Представим вероятность неправильного исхода как р, а вероятность правильного - (1-p). Вероятность того, что из n запусков m приведут к неправильному результату, можно выразить как (2).

                                                                  (2)

где S(n,m) - число сочетаний, вероятность p заранее оценить невозможно, но по результатам проведения серии испытаний определяются величины n и m.          Функция V достигнет максимума при вероятности , соответственно в качестве критерия надежности участка проектируемой системы автоматизирующей заданную операцию можно принять величину K2, расчитаную по формуле (3).

                                                                                                       (3)

Если K2 стремится к 1, то считаем надежность разрабатываемой части системы считаем удовлетворительной.

            На основании вышеизложенного, можно представить критерий характеризующий целесообразность автоматизации бизнес-операции, следующим образом (4):

«При удовлетворительной надежности части разрабатываемой системы автоматизирующей заданную бизнес-операцию (K2->1) и наличии экономического эффекта (K1>1), автоматизацию заданной бизнес-операции считаем  целесообразной».

                                                                                        (4)

Если K=Истина, автоматизацию заданной бизнес-операции считаем  целесообразной.

Литература

1.                  Калянов Г.Н. // Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: «Финансы и статистика», 2007 г.

2.                  Пугачев В.С. // Теория вероятностей и математическая статистика. М.: «Физматлит», 1979 г.

Поступила в редакцию 4.12.2008 г.