ISSN 1991-3087

Свидетельство о регистрации СМИ: ПИ № ФС77-24978 от 05.07.2006 г.

ISSN 1991-3087

Подписной индекс №42457

Периодичность - 1 раз в месяц.

Вид обложки

Адрес редакции: 305008, г.Курск, Бурцевский проезд, д.7.

Тел.: 8-910-740-44-28

E-mail: jurnal@jurnal.org

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100
Яндекс.Метрика

Теоретические основы определения уровня организационной зрелости компании и бизнес-процессов

 

Игнашев Олег Владимирович,

аспирант Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета.

Научный руководитель – кандидат экономических наук, доцент

Дашевский Александр Иванович.

 

Одним из основных факторов успешного внедрения информационных систем управления (ИСУ) является фактор качества управления компании, т.к. в основе большинства проблем при реализации проекта внедрения ИСУ таких как недостижение целей проекта внедрения, превышение бюджета, сроков и ресурсов, лежит непонимание управленческой природы данных систем, как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора (как задачи реформирования системы управления предприятием). Кроме того, одной из основных проблем при внедрении ИСУ является построение качественной ИТ-инфраструктуры. Так как ИСУ является сложным инструментом управления, для оценки базовых условий внедрения требуется рассмотреть различные аспекты управления компанией. С точки зрение критериев оценки качества управления, в настоящее время существует множество моделей оценки зрелости управления как компанией в целом, так и управления отдельными процессами. В основе моделей организационной зрелости лежит постулат перехода накопленного количества компетенций (знаний, навыков, умений) бизнес-системы в новое качество системы управления.

Под моделью организационной зрелости понимают модель, которая содержит базовые элементы эффективных процессов в одной или более областях и описывает путь эволюционного улучшения для каждого конкретного случая, от незрелого процесса до управляемого зрелого процесса с улучшенным качеством и эффективностью [5]. Например, СММ SE {Capability Maturity Model for Software Engineering) [3], модель зрелости процессов по разработке программного обеспечения), CMMI {Capability Maturity Model Integration [7]— методология усовершенствования процессов в организациях) являющаяся развитием СММ, ОРМ 3 {Organizational Project Maturity Model) [2]- модель зрелости процессов управления проектом). А так же BPI (Business Process Improvement) [1] — методология оценки и улучшения бизнес-процессов), стандарт ISO 15504 SPICE [8] посвященный аттестации зрелости процессов и СOBIТ, описывающий управление ИТ. В отличие от стандартов, таких как ISO и COBIT [2] модели зрелости не являются технологиями или стандартами, они не содержат жестких требований.

Содержательной стороной проблемы исследования в настоящее время является отсутствие в научной литературе единого определения уровня организационной зрелости предприятия и организационной зрелости бизнес-процесса. На сегодняшний день существует два основополагающих подхода к определению организационной зрелости: стандарт ISO 15504 и семейство моделей СММ, основной из которых на сегодняшний день является CMMI v 1.2 2007.

Рассмотрим определения уровня организационной зрелости, используемые различными авторами. Определения понятий «уровень организационной зрелости компании» и «уровень организационной зрелости бизнес-процесса» представлены в таблице 1.

 

Таблица 1.

Определение понятий «уровень организационной зрелости компании» и «уровень организационной зрелости бизнес-процесса».

Источник

Определение понятия

Уровень организационной зрелости бизнес-процесса

ISO 15504 [7]

это степень определенности, управляемости, измеряемости и эффективности бизнес-процесса.

SEI CMMI v 1.2 [5]

степень развития процесса, при которой достигаются все цели определенные настоящей моделью для соответствующих областей процессов.

С.Г. Кирилов

это степень формализации существующего в данный момент бизнес-процесса.

Автор

характеристика бизнес-процесса, отражающая степень его определенности, управляемости, повторяемости, результативности и адаптируемости для целей его автоматизации.

Уровень организационной зрелости компании

SEI CMMI v 1.2.[5]

эволюционная ступень, которой соответствуют процессы компании, которые в свою очередь контролируемы, управляемы, оценены и совершенствуемы. Организационная зрелость компании может быть оценена с помощью соответствующей шкалы (appraisal).

Gartner Group

способность компании к целевому управлению.

SEI CMMI v 1.1 [4]

представляет собой точно определенное эволюционное плато на пути к достижению полной зрелости процессов организации.

CMM

это четко определенная ступень развития на пути к зрелости процессов разработки ПО. Пять уровней зрелости представляют собой высокоуровневую структуру СММ.

Автор

эволюционная ступень развития компании, достижение которой определяется выполнением определенного набора бизнес-процессов, которые в свою очередь определены, управляемы, повторяемы, результативны и адаптируемы для целей автоматизации

 

В результате анализа понятий выявлено, что большинство авторов использует понятие «уровень зрелости бизнес-процесса» в контексте определенного стандарта (модели). Требования же различных стандартов и моделей к определенному бизнес-процессу могут существенно различаться. Основным недостатком определения уровня организационной зрелости компании использованным в модели СММ является жесткая отраслевая ориентация на процессы жизненного цикла производства программного обеспечения. В модели CMMI данный недостаток был частично устранен, и модель была значительно расширена в части критериев зрелости процессов управления человеческими ресурсами, зрелости процессов управления исследованиями и разработкой продукции. Однако в качестве определения уровня зрелости компании используется понятие «эволюционное плато», которое связано с некоторыми сложностями в его интерпретации и не позволяет в данном контексте четко определить уровень организационной зрелости. Наиболее проработанным является определение института SEI использованное в модели CMMI v 1.2, где уровень зрелости определяется как эволюционная ступень развития бизнес-процессов компании.

Уточнение понятия «уровень организационной зрелости компании», как эволюционной ступени, достижение которой определяется выполнением определенного набора бизнес-процессов, позволяет выделить этапы повышения уровня организационной зрелости и предложить последовательность автоматизации бизнес-процессов. Уточнение понятия «уровень организационной зрелости бизнес-процесса» позволяет использовать соответствующие шкалы оценки бизнес-процессов.

С точки зрения критериев и целевого назначения модели зрелости существенно различаются. Например, целевым назначением СММ SE (Capability Maturity Model for Software Engineering) является оценка зрелости процессов по разработке программного обеспечения, CMMI (Capability Maturity Model Integration (CMMI) усовершенствование процессов в организациях, ВРІ (Business Process Improvement) – оценка и улучшение бизнес-процессов, стандарт ISO 15504 посвящен аттестации зрелости процессов, ISO 9000-3 (в настоящее время именуемый ISO 90003), являющаяся приложением общей модели качества ISO 9001 «Системы менеджмента качества». Кроме того, существуют модели, охватывающие, частные вопросы, например процессы документирования, проектирования, модели зрелости, применимые в отношении программного обеспечения, когда программы являются частью системы. SWEBOK [6] отмечает, что ряд моделей применим к небольшим организациям, например результаты пилотного приложения CMMI к малым организациям - CMMI in Small Settings Toolkit [4], опубликованном на сайте SEI CMU в 2004 году.

 

Литература

 

1. Балахонова И.В. Лекции по информационным системам управления [Текст] / И.В. Балахонова, С.А. Волчков, В.А. Капитуров, И.А.Обухов, С.В.Румянцев // М.: БИНОМ - 2003.- 210 с.

2. Горланов А. /Организационная зрелость компании и информационные технологии[Текст]/ А. Горланов // - Computer World Россия - №5. -2005.

3. IR and the internet II Investor relations guide. — 2000. — № 1. — P. ii (http://www.ironthenet.com).

4. Klimke R./Stakeholders Relationship Management// Investor relations guide. — 2007. — № 12. — P. і (http://www.ironthenet.com).

5. CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI), vl.l, Continuous Representation, CMU/SEI-2002-TR-003, Software Engineering Institute, Pittsburgh, PA, December 2007.

6. CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI), vl.l, Staged Representation, CMU/SEI-2002-TR-004, Software Engineering Institute, Pittsburgh, PA, December 2007.

7. CMMI in Small Settings Toolkit Repository from AMRDEC SED Pilot Sюites; DRAFT 14. SuZ II www.sei.cmu.edu/cmmi/publications/toolkit/.

8. The Trillium Model //www.geocities.com/mtarrani/frampapr.doc.

 

Поступила в редакцию 19.04.2010 г.

2006-2018 © Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов.
Все материалы, размещенные на данном сайте, охраняются авторским правом. При использовании материалов сайта активная ссылка на первоисточник обязательна.